قوانین و مقررات فروشگاه

۱. قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ایران موتور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

۲. تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ایران موتور اقدام کند.

۳. ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات ایران موتور استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ایران موتور به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

۴. ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. وبسایت ایران موتور به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در شبانه روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
• سیاست قیمت‌گذاری و خطای سیستمی: ایران موتور همواره سعی در ارائه قیمت‌های رقابتی و صحیح دارد. با این حال، در موارد نادری که قیمت کالا در سایت به اشتباه و با اختلاف فاحش نسبت به قیمت بازار درج شده باشد (به‌عنوان مثال درج قیمت یک‌دهم ارزش واقعی کالا به دلیل خطای تایپی یا سیستمی)، ایران موتور حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده را برای خود محفوظ می‌دارد. در این صورت وجوه دریافتی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت داده می‌شود و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد که از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

۵. قوانین حمل و نقل و هزینه ارسال

ایران موتور همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. روش‌های ارسال شامل پست پیشتاز، تیپاکس و پیک (ویژه شهر محل انبار) می‌باشد.

• شرایط ارسال رایگان: ارسال سفارش‌هایی که مبلغ نهایی آن‌ها بالای یک میلیون تومان باشد، تنها در صورتی رایگان خواهد بود که روش ارسال «پست» انتخاب گردد.
• سایر روش‌های ارسال: در صورتی که مبلغ سفارش شما بالای یک میلیون تومان باشد اما روش‌های دیگری مانند «تیپاکس»، «باربری» یا «چاپار» را انتخاب نمایید، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود و شامل طرح ارسال رایگان نمی‌شود.

۶. رویه‌های بازگرداندن کالا (مرجوعی و تعویض)

رضایت‌مندی مشتریان اولویت اول ایران موتور است. با توجه به ماهیت کالاهای ایمنی موتورسواری (مانند کلاه کاسکت) و لوازم جانبی، شرایط زیر برای عودت کالا در نظر گرفته شده است:

• مهلت تست و بازگشت: مشتریان محترم تا ۱۰ روز پس از تحویل سفارش فرصت دارند تا در صورت وجود نقص فنی، مغایرت ظاهری یا سایز نامناسب، درخواست تعویض یا مرجوعی خود را ثبت کنند. پس از گذشت ۱۰ روز، هیچ‌گونه درخواستی پذیرفته نخواهد شد.
• شرایط کالای مرجوعی: کالای مورد نظر (به ویژه کلاه کاسکت و پوشاک موتورسواری) باید بدون هیچگونه استفاده، بوی عطر یا بدن، و بدون خط و خش باشد. تگ‌ها، برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی کالا باید کاملاً سالم و دست‌نخورده باقی مانده باشد.
• هزینه مرجوعی: اگر ایراد از طرف فروشگاه (ارسال اشتباه یا خرابی کالا) باشد، هزینه بازگشت با ایران موتور است. در صورتی که انصراف از خرید یا تعویض سایز سلیقه‌ای باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

۷. سیاست حفظ حریم خصوصی

ایران موتور به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. ما متعهد می‏‌شویم در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کنیم و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهیم.

۸. محتوا و مشخصات فنی

ایران موتور نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات (مانند برندهای معتبر کلاه کاسکت و قطعات یدکی) استفاده می‏‌کند. با این حال ایران موتور تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط ایران موتور دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

۹. قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (مانند جنگ، زلزله، قطع سراسری اینترنت و...)، ایران موتور هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

۱۰. ساعات پاسخگویی و مراجعه حضوری

ایران موتور به منظور ارائه خدمات بهتر و پاسخگویی به سوالات مشتریان، ساعات کاری مشخصی را برای بخش پشتیبانی آنلاین و فروشگاه فیزیکی در نظر گرفته است:

• پشتیبانی وب‌سایت و سفارشات: کارشناسان پشتیبانی ایران موتور در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه) از ساعت ۱۰:۰۰ الی ۲۲:۰۰ آماده پاسخگویی به تماس‌ها، تیکت‌ها و پیام‌های شما مشتریان عزیز هستند. پیگیری سفارشات در خارج از این ساعات ممکن است به روز کاری بعد موکول شود.
• ساعات کار فروشگاه حضوری: مشتریانی که تمایل به خرید حضوری یا دریافت سفارش خود در محل فروشگاه را دارند، می‌توانند در ساعات زیر به آدرس فروشگاه مراجعه نمایند:
  • شنبه تا پنج‌شنبه: از ساعت ۰۹:۳۰ الی ۱۹:۰۰
  • جمعه و روزهای تعطیل: از ساعت ۱۰:۳۰ الی ۱۷:۳۰